Rondom Raadsma: de winkel van Raadsma

In de rubriek “Rondom Raadsma” nemen we een kijkje bij Raadsma. Dit bedrijf bestaat al ruim 175 jaar en werd opgestart in een pand aan de Grote Breedstraat, in het historische centrum van Dokkum. Inmiddels is Raadsma uitgegroeid tot een bedrijf met vier vestigingen in Noord-Nederland. In het vierde deel van de rubriek kijken we mee in de winkel van Raadsma.

Een team van vijf heren en een dame vormen ‘het gezicht’ van de winkel van Raadsma aan de Pier Prinslaan op de Zuiderschans. Ronald, Gerard, Johan, Johannes, Wilbert en Sjoukje verdelen zich over de maandag tot en met zaterdag. Er zijn continu vier werknemers aanwezig om de klanten zo goed mogelijk te helpen.

Werkzaamheden winkel
Leidinggevende Ronald Hoekstra vertelt dat iedereen binnen het team van alle producten in de winkel een brede kennis heeft. “Onze werkzaamheden bestaan vooral uit het adviseren en helpen van de klanten. Daarvoor moeten we dus van alle producten iets weten. Wanneer het heel specialistisch wordt, kunnen we altijd terugvallen op de specifieke inkopers die meer gespecialiseerd zijn en waarmee we korte lijntjes hebben. Verder heeft ieder teamlid een eigen afdeling in de winkel waarvoor hij of zij verantwoordelijk is om deze bij te vullen en netjes te houden. Deze afdelingen rouleren we trouwens maandelijks”, legt Ronald uit.

Soorten klanten
Hoewel het grote publiek vaak denkt dat Raadsma een groothandel voor de bouwwereld is, weten steeds meer particulieren Raadsma te vinden. Vanaf 7.00 uur ’s ochtends kunnen klanten in de winkel terecht. Ronald vertelt hierover: “We merken steeds vaker dat klanten, particulieren ook, via mond-tot-mond reclame of via andere bouwmarkten bij ons terecht komen. Bij Raadsma krijg je een echt en eerlijk advies. We nemen de tijd voor klanten en hebben kwalitatief goede producten in ons assortiment. Bovendien kun je hier terecht voor artikelen per stuk in plaats van een hele voorraad in een blisterverpakking.”

Trouw en ervaren personeel
Het team heeft veel Raadsma-ervaring: zo werkt Ronald al negentien jaar bij Raadsma. “Ik begon als zaterdaghulp en via het magazijn ben ik in de winkel beland. De sfeer binnen dit bedrijf is goed. Ik heb echt hart voor de zaak en dat wordt gewaardeerd. Ook mijn andere teamleden hebben veel jaren werkervaring binnen het bedrijf, ik denk dat het ook bijna niet kan om hier te werken zonder veel ervaring”, vertelt Ronald. Het leukste aan het werken bij Raadsma is volgens Ronald het contact met de klanten: “Dat persoonlijke vind ik heel belangrijk. Dat ik de klanten bij naam ken, die binding met elkaar.”

Rondkijken bij Raadsma
Wanneer je de winkel aan de Pier Prinslaan binnenstapt, lokt de grote ronde balie je gelijk: “Ja, onze klanten lopen vaak direct door naar de balie in plaats van dat ze zelf de producten pakken. Onze winkel lijkt dan ook vaak meer een ‘kijkshop’, ze zijn gewend dat wij het voor ze pakken. Maar ze mogen gerust hun eigen producten pakken. We krijgen ook steeds vaker vrouwen in de winkel met een lijstje in hun mobiel: “dit moest ik van mijn man halen!”. We helpen de particulier, ZZP’er en de bouwbedrijven allemaal net zo graag!”, aldus Ronald.

“Elke dag verkopen we wel schroeven, kit en machines, dat zijn wel de meest verkochte artikelen. Opvallend was afgelopen vakantieperiode ook de grote vraag naar hang- en sluitwerk”, aldus Ronals. Zo is te zien dat het team van de winkel van Raadsma het hele jaar door druk is. Zij zorgen elke dag voor een verzorgde en overzichtelijk winkel voor hun klanten.

Deel dit bericht:

Rondom Raadsma: de dames van Raadsma


In de rubriek “Rondom Raadsma” nemen we een kijkje bij Raadsma. Dit bedrijf bestaat al ruim 175 jaar en werd gestart in een pand aan de Grote Breedstraat, in het historische centrum van Dokkum. Inmiddels is Raadsma uitgegroeid tot een bedrijf met vier vestigingen in Noord-Nederland. In de derde editie van deze rubriek kijken we mee met de dames van Raadsma: Baukje Mossel-Fennema, Gerrie Dam-Peterson en Lia Bakker-Peterson.

In het typische mannenbedrijf Raadsma werken dus ook dames: Baukje Mossel-Fennema, en de zussen Gerrie Dam-Peterson en Lia Bakker-Peterson. Deze dames zijn hier al een heel aantal jaren werkzaam, ze groeiden mee met het bedrijf. Ze zitten hier goed op hun plek, voelen zich verantwoordelijk en zeggen alle drie: “Als je goed zit, hoef je niet weg!”.

Voorstelrondje
Wanneer de dames vertellen over hun sollicitatie bij Raadsma valt op dat het snel kan gaan, na een sollicitatiegesprek kan het gebeuren dat je direct de volgende dag al aan het werk bent bij de Raadsma’s. Baukje vertelt: “Ik woonde buiten Friesland, maar wilde wel weer graag terug naar Dokkum. Ik had op vrijdagavond mijn sollicitatiegesprek en de maandag na het weekend kreeg ik meteen de uitslag; ik was aangenomen! Dat is alweer 26 jaar geleden. Na een maand opzegtermijn bij de ABN Amro in Amsterdam, kon ik meteen beginnen. Ik ben begonnen met boekhouding, wat ik destijds samen met Hubert Raadsma deed. Toen mijn zoon werd geboren, ben ik parttime gaan werken; vijf ochtenden in de week. Na de geboorte van mijn dochter ben ik tijdelijk gestopt met werken. Na anderhalf jaar belde Jack Raadsma mij op, of ik misschien ook weer terug wilde komen. Binnen tien minuten kon ik dat regelen met oppas voor de kinderen en was ik vanaf dat moment weer terug bij Raadsma. In de loop der jaren ben ik steeds weer meer gaan werken, momenteel werk ik 28 uur per week. Mijn werkzaamheden bestaan uit het opstellen en versturen van facturen, het invoeren van nieuwe klanten, het bijhouden van betalingen en rekeningoverzichten en ook ben ik tweede telefoniste.”

Zussen
Lia begon haar Raadsma-carrière ook 26 jaar geleden bij Raadsma, na een razendsnelle sollicitatie: “Ik was negentien jaar en had op een vrijdagmiddag mijn sollicitatiegesprek en kon de dinsdag daarop gelijk aan de slag. Toen ik kinderen kreeg, wilde ik minder werken en vroeg Hubert of ik niet nog iemand wist waarmee ik mijn baan kon delen. En zo kwam mijn zus Gerrie hier! Sindsdien werken we beiden tweeënhalve dag en wisselen we elkaar op woensdagmiddag af”, vertelt Lia. Gerrie komt uit de zorg, maar zag een baan bij Raadsma wel zitten: “We hebben het hier goed voor elkaar: het werk is dichtbij huis en we beginnen ‘s ochtends om 09.00 uur. Vroeger konden we dan eerst de kinderen nog mooi naar school brengen. Lia en ik zijn dagelijks verantwoordelijk voor de inkomende telefoontjes, wij bestellen het hang- en sluitwerk, gereedschappen, ijzerwaren en de persoonlijke beschermingsmiddelen. Ook bieden wij machines ter reparatie aan, controleren wij de orderbevestigingen en verwerken wij de uitgaande post”, aldus Gerrie.

Basis is gelijk gebleven
De afgelopen jaren zijn de dames trouw gebleven aan Raadsma. Ze geven aan dat er wel veel veranderd is, maar dat de basis altijd gelijk is gebleven: “op het werkgebied is er natuurlijk veel geautomatiseerd, maar dat maakt het werk niet minder druk! Daar voor in de plek komen er weer andere, nieuwe dingen bij. Maar er is ook veel gelijk gebleven. Zo wordt er bijvoorbeeld nog steeds veel gebeld, dat gaat altijd door. Zo is er tegenwoordig veel contact via de mail, komen er bestellingen binnen via de webshop of WhatsApp en nog steeds wordt er telefonisch ook veel besteld of productinformatie opgevraagd. Al jaren spreken we dezelfde klanten, vooral aan de telefoon”, aldus Gerrie en Lia. Baukje voegt toe dat de werksfeer, de basis, ook altijd goed is geweest: “We zijn met z’n drieën een goed team, de samenwerking tussen ons werkt gewoon, we zijn op elkaar ingespeeld. En dat is ook zo met de andere collega’s.”

Mannen van Raadsma
Baukje, Lia en Gerrie werken in een écht mannenbedrijf. Hoe is dat om daar als vrouw tussen te werken? “Tuurlijk zijn we wel een eigen ‘eilandje’ hier. Mannen hebben andere humor. Mannen zijn ook recht door zee, ze zeggen waar het op staat. En ja, soms is dat keihard en dat moest in het begin wel even wennen. Maar daarna is het wel gelijk weer goed, hoor”, vertellen de dames. Over hun toegevoegde vrouwen-waarde vertellen ze: “Mannen vertellen onderling niet zo veel over thuis, maar wij zijn serieus geïnteresseerd in onze collega’s, zowel qua werk als privé. Even een praatje maken of een luisterend oor bieden.”

Meegroeien
Baukje, Gerrie en Lia zijn meegegroeid met het bedrijf en het Raadsma-gevoel blijft goed: “We hebben wederzijds respect opgebouwd en voelen ons heel verantwoordelijk voor Raadsma. De wil en zin om te werken bij Raadsma was en is er altijd geweest. Raadsma hoort bij ons.” Voorlopig zal er niet zo snel een nieuweling tussen deze dames komen: “Raadsma groeit en groeit met de tijd mee. Voorlopig kunnen wij dat prima met z’n drieën intern invullen en oplossen. We doen al 26 jaar niet anders dan voor Raadsma werken en ambiëren geen andere baan”, aldus Baukje en Lia.

Handige dames
De dames weten veel van alle materialen en apparaten die ze bij Raadsma verkopen, maar zijn ze zelf ook een beetje handig? De zussen geven aan dat ze een handige man hebben, maar hun hand zeker niet omdraaien voor een likje verf of een behangetje. Baukje vertelt: “Voor het dorpsfeest ga ik gerust met een hamer of een zaag aan de slag!” Maar het liefst blijven Baukje, Gerrie en Lia de klanten én collega’s bij Raadsma helpen…

Deel dit bericht:

Rondom Raadsma: het maatwerk van Raadsma


In de rubriek “Rondom Raadsma” nemen we een kijkje bij Raadsma. Dit bedrijf bestaat al ruim 175 jaar en werd gestart in een pand aan de Grote Breedstraat in het historische centrum van Dokkum. Inmiddels is Raadsma uitgegroeid tot een bedrijf met vier vestigingen in Noord-Nederland. In het tweede deel van de rubriek kijken we mee met Bert Alma, die het maatwerk van Raadsma voor zijn rekening neemt.

Maatwerk door Bert Alma
Het maatwerk van Raadsma bestaat uit verschillende onderdelen. Het grootste onderdeel hiervan is het op maat maken van DTS- dorpels, Dutch Threshold Systems-onderdorpels: een soort drempel welke gebruikt worden als onderkant van de omranding van een kozijn. Andere onderdelen is het maatwerk van cilinders voor sloten of het bestikkeren van werkkleding. Binnen Raadsma wordt dit werk geleverd door Bert Alma.

Bert Alma kwam voor zijn vorige werkgever vaak voor materialen bij Raadsma en is sinds april werkzaam voor dit bedrijf: “Een dorpsgenoot van mij werkte bij Raadsma en vertelde altijd over de goede werksfeer en toen ik zin kreeg in een nieuwe uitdaging kon ik hier terecht, een prachtige werkplek!”. Bert had veel ervaring in de bouw maar dit maatwerk bij Raadsma heeft hij zich allemaal aangeleerd en nu is hij vooral bezig met het op maat maken van kunststof dorpels.

DTS-dorpels op maat
“Wij zijn het enige bedrijf in Noord Nederland wat deze DTS-dorpels op maat kan leveren. Bedrijven sturen hun aanvraag naar ons toe en ik maak van zes meter lange dorpels de gevraagde exemplaren. Er komt geen computer aan te pas en alles wordt hand gemeten op de juiste lengte gesneden. Dan boor ik gaten op de juiste plek en lever de juiste neuten (steun voor het kozijn en voorkomt dat er vocht bijkomt) erbij. Op een drukke dag zet ik twaalf dorpels in elkaar.”


Bert vertelt dat het vooral aanvragen voor nieuwbouw zijn: “De fabrieken kunnen ook maatwerk leveren, dat duurt vaak drie tot vier weken. Wij kunnen in principe binnen twee dagen leveren. De zes meter lange dorpels van elk 36 kilo, worden eens per week op pallets in ons magazijn geleverd vanuit Lochem. Daar staat de grote fabriek waar de DTS-dorpels ontwikkeld worden door Kreunen Kunststoffen BV. Vanuit de bonnen die ik van ons kantoor aangeleverd krijg ga ik aan de slag.”.

Hang- en sluitwerk
Bert pakt de op maat gemaakt dorpels in plastic en het magazijn zorgt voor de juiste afhandeling aan de bezorgers. Mocht Bert tijd over hebben dan kan hij aan de slag met het maatwerk voor cilinders. Raadsma staat bekend om zijn kwalitatief goede hang- en sluitwerk. Voor gecertificeerde sloten kan Bert een sleutel op maat maken. Dit alles komt heel precies met pinnetjes en codes. De stellingen in Bert zijn werkruimte staan vol pinnetjes, cilinders en verschillende merken en modellen deurbeslag.

Bedrukken werkkleding
Naast deze twee taken houdt Bert zich ook nog bezig met het bedrukken van werkkleding. Raadsma heeft voor de bouwwereld verschillende soorten (beschermende) werkkleding die voldoet aan de ARBO-wetgeving. Deze kleding voorziet Bert van een bedrijfslogo: “Met onze drukpers voorzie ik de bestelde kleding van een logo. Het is een service die we bieden en waar een vast aantal klanten gebruik van maakt.”

Deel dit bericht:

Rondom Raadsma: een kijkje in het magazijn


In de rubriek “Rondom Raadsma” nemen we een kijkje bij Raadsma. Dit bedrijf bestaat al ruim 175 jaar en werd gestart in een pand aan de Grote Breedstraat in het historische centrum van Dokkum. Inmiddels is Raadsma uitgegroeid tot een bedrijf met vier vestigingen in Noord-Nederland. In deze eerste rubriek komt het magazijn van Dokkum aan de orde. Vanuit dit magazijn van 3.500 m2 worden zowel de vestigingen van Raadsma als alle klanten bevoorraad.

Raadsma begon in 1836 met de verkoop van ijzerwaren en in de loop van de tijd werd het product- en dienstenaanbod steeds meer uitgebreid. Inmiddels is Raadsma gespecialiseerd in bevestigingsmateriaal, hang- en sluitwerk, gereedschappen, machines en hun reparaties en onderhoud, persoonlijke beschermingsmiddelen, bedrijfskleding en beveiligingsoplossingen. Hubert en Jack Raadsma zijn de achtste generatie en volgen de ontwikkelingen op de voet. Sinds juli beschikt het magazijn in Dokkum over een nieuw systeem waar met behulp van scanners de orders “gepickt” worden.

Continue stroom van binnenkomende orders
Vierentwintig uur per dag, zeven dagen per week komen de orders binnen bij Raadsma. Gemiddeld zo’n 300 per dag. Deze orders, van voornamelijk aannemers en andere bouwgerelateerde bedrijven, komen binnen via verschillende kanalen als vertegenwoordigers, de binnendienst of de online webshop of Raadsma-app. Wanneer een order voor 7:00uur ’s morgens binnen is gaat de bestelling dezelfde dag de deur nog uit. De meeste bestellingen zijn voor zakelijke klanten in Noord-Nederland en worden door de zes vaste chauffeurs van Raadsma bezorgd. Voor bestellingen buiten Noord-Nederland wordt extern vervoer geregeld.

Efficiënt magazijn
Voorheen kwamen bestellingen het magazijn binnen via lange lijsten uit een printer. Sinds afgelopen zomer is er een nieuw en efficiënt systeem. De verschillende orders komen binnen op een centrale monitor. Via deze computer kunnen de magazijnmedewerkers een lijst selecteren en wordt aan de hand van een scanner hun looproute bepaald. De lange rijen met genummerde stellingen vol producten van kleine schroefjes tot groter gereedschap, doen denken aan het Ikea-magazijn.

In verschillende shifts van 6:00 tot 21:30 uur zijn ongeveer acht werknemers tegelijkertijd aan de slag om alle orders te verwerken en klaar te zetten voor de juiste chauffeur. Op datzelfde moment wordt ook de binnenkomende voorraad op de juiste plaats in het magazijn gezet. Een goed op elkaar ingewerkt team, zorgt ervoor dat alle orders op tijd het magazijn van Raadsma in Dokkum verlaten. Zo wordt er bijna 80 uur per week in het magazijn gewerkt om de klanten van Raadsma te bedienen.

Deel dit bericht: